Tol Cipali Buka Suara Kasus Truk Pengangkut Diminta Bayar Dua Kali
PT Marga Mandala Sakti (Persero) atau operator tol Cipali membuka suara mengenai viralnya video truk pengangkut mobil yang diduga diminta membayar dua kali di gerbang tol. Insiden yang menjadi perbincangan di media sosial ini akhirnya mendapatkan klarifikasi dari pihak manajemen tol yang mengelola ruas Tol Cipali dan ruas Tol Palimanan-Kanci (Cipali).
Dalam siaran pers yang diterima, Rabu (15/3/2023), PT Marga Mandala Sakti menjelaskan bahwa telah melakukan investigasi internal terkait aduan pengemudi truk pengangkut mobil yang viral di media sosial. Diduga pengemudi truk tersebut diminta membayar dua kali tarif tol di Gerbang Tol Cikampek arah Cipali.
Kronologi Insiden yang Viral
Berdasarkan hasil investigasi PT Marga Mandala Sakti, insiden tersebut terjadi pada Minggu (12/3/2023) sekitar pukul 01.30 WIB. Truk dengan nomor polisi B 9879 UZ yang membawa dua mobil jenis Toyota Avanza dan Honda Jazz melintasi Gerbang Tol Cikampek arah Cipali.
Pengemudi truk, Surya (40), mengeluhkan kejadian yang dialaminya melalui video yang diunggah di media sosial. Dalam video tersebut, Surya mengaku sudah membayar sebesar Rp 115.000 untuk truk beserta dua mobil yang diangkutnya. Namun, petugas di gerbang tol kembali meminta pembayaran dengan alasan sistem tol tidak merekam transaksi sebelumnya.
"Saya sudah bayar Rp 115.000 di loket pertama, tapi setelah itu petugas di pos kontrol kembali meminta pembayaran dengan alihan sistem tidak terbaca. Akhirnya saya bayar lagi Rp 115.000," keluh Surya dalam video yang viral tersebut.
Respon Manajemen Tol Cipali
Sebagai respon atas viralnya video tersebut, PT Marga Mandala Sakti segera melakukan pengecekan melalui sistem monitoring tol dan rekaman CCTV di lokasi. Hasil investigasi menunjukkan bahwa terjadi kesalahan teknis pada sistem pembayaran elektronik di Gerbang Tol Cikampek.
"Berdasarkan hasil investigasi internal, kami menemukan adanya gangguan teknis sementara pada sistem di Gerbang Tol Cikampek arah Cipali pada tanggal 12 Maret 2023 sekitar pukul 01.30 WIB," jelas Direktur Utama PT Marga Mandala Sakti, Budi Setyawan dalam siaran persnya.
Menurut Budi, gangguan teknis tersebut menyebabkan sistem tidak dapat merekam transaksi pembayaran yang dilakukan oleh pengemudi truk. Akibatnya, petugas di pos kontrol meminta pengemudi untuk melakukan pembayaran ulang.
Tindakan Korporatif yang Dilakukan
Sebagai tindak lanjut, PT Marga Mandala Sakti telah melakukan beberapa langkah penyelesaian dan pencegahan. Pertama, pihaknya telah menghubungi pengemudi truk untuk meminta maaf dan mengembalikan uang yang terpotong dua kali.
"Kami telah menghubungi pengemudi truk dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Selain itu, kami akan mengembalikan seluruh uang yang terpotong dua kali ke rekening pengemudi," jelas Budi.
Kedua, PT Marga Mandala Sakti melakukan perbaikan teknis pada sistem pembayaran elektronik di Gerbang Tol Cikampek untuk mencegah terulangnya insiden serupa. Tim teknis telah bekerja keras untuk memastikan sistem berjalan dengan baik.
Ketiga, manajemen tol juga memberikan edukasi dan pelatihan tambahan bagi seluruh petugas di gerbang tol mengenai prosedur penanganan jika terjadi gangguan teknis. Tujuannya adalah agar petugas dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan tidak menimbulkan kebingungan bagi pengguna jalan.
Komitmen Peningkatan Pelayanan
Budi Setyawan menegaskan bahwa PT Marga Mandala Sakti komitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jalan. "Kejadian ini tidak sesuai dengan standar pelayanan yang kami tetapkan. Kami meminta maaf atas kejadian ini dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui perbaikan sistem dan pelatihan berkala bagi petugas," ujarnya.
PT Marga Mandala Sakti juga mengimbau kepada pengguna jalan yang mengalami kendala serupa untuk segera melapor ke call center atau menghubungi petugas di lokasi agar segera ditindaklanjuti. Selain itu, pengguna jalan juga dapat melaporkan melalui aplikasi MyCipali atau media sosial resmi Tol Cipali.
Dengan adanya klarifikasi ini, diharapkan tidak ada lagi kebingungan atau persepsi negatif mengenai layanan tol yang dikelola PT Marga Mandala Sakti. Pihaknya berjanji akan terus berupaya memberikan pelayanan yang optimal dan nyaman bagi seluruh pengguna jalan.
Komentar (0)